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Nuestros términos, política de reembolso y cancelación son los siguientes:

Política de Términos y Reembolsos

- Se reembolsará el 91% del monto total a su tarjeta de crédito si realiza la cancelación de su viaje al menos con 15 días hábiles anteriores a la excursión programada (o la fecha del tour o servicio). El 9% restante será utilizado para cubrir las tarifas de transacción necesarias; lo cual consiste en 4.5% por cada transacción (la reserva es una transacción y el reembolso es la segunda transacción que también se nos imputa). (Los fines de semana y días festivos no se tienen en cuenta).

- Se reembolsará el 50% del monto total si realizar la cancelación de su tour al menos con 7 días hábiles anteriores a la fecha o servicio programado. (Los fines de semana y días festivos no se tienen en cuenta).

- Se reembolsará el 15% del monto total si realiza la cancelación del viaje al menos con 5 días hábiles anteriores a la fecha programada del tour (Los fines de semana y días festivos no se tienen en cuenta).

- Se reembolsará el 0% del monto total si el tour se cancela a los 4 días hábiles, o menos, antes del día de la excursión o servicio programado. Esto también incluye falta de asistencia/ausencia al evento. (Los fines de semana y días festivos no se tienen en cuenta)

Por favor tenga en cuenta que todos los reembolsos están sujetos a las tarifas de la tarjeta de crédito y del comerciante que nos imponen dichas compañías de tarjetas de crédito y los bancos o proveedores comerciales. El monto promedio de las tarifas de transacciones que las tarjetas de crédito y el comerciante impone pueden oscilar entre el 3.9% y el 9.8% del monto total de su compra (transacción) según el tipo de tarjeta de crédito que utilice al momento de reservar este tour, el emisor de la tarjeta de crédito, el país y las tarifas de conversión a las cuales estamos sujetos. Muchos países extranjeros aplican tasas adicionales de emisión y de conversión.

Importante: por favor tenga en cuenta que reservamos la(s) fecha(s) que solicitó y reservó a través de nuestro sitio web exclusivamente a su favor y rehusamos comprometernos en otras excursiones durante estas fechas para cumplir especialmente con la suya. Realizamos las reservaciones de un guía turístico, un vehículo de lujo y todas las tramitaciones necesarias para usted y su grupo, por lo tanto, le pedimos que no cambie la fecha ni realice una cancelación a último minuto, ya que poseemos otros clientes y tours con los que debemos cumplimentar.

Términos Generales

- Confirmaremos su reservación mediante correo electrónico y le enviaremos un comprobante de viaje o una confirmación mediante correo electrónico. Este tour solo es válido para la fecha especificada que reservó mediante nuestro sitio web, y solo es válido para aquellos nombres que figuran en la reservación. No puede transferir los nombres ni solicitar una fecha diferente, ya que poseemos otros tours que debemos atender. No podrá realizar ningún cambio de fecha del tour dentro de los 15 días a partir de la fecha programada que solicitó, y tampoco se ofrecerán días alternativos.

En un esfuerzo por cumplir con todas las excursiones, nos reservamos el derecho de asociarnos con otros operadores turísticos, autónomos y/o nuestras compañías hermanas. El nombre exacto y la información de contacto de su operador turístico aparecerán en su comprobante de viaje y le enviaremos la confirmación de viaje después de que recibamos la aprobación de su transacción.

Todas las excursiones están sujetas a disponibilidad, ya que podemos recibir varias solicitudes de tour en la misma fecha. La aprobación de las transacciones de pago no garantiza su excursión a menos que haya sido confirmada mediante correo electrónico.

Transacciones Rechazadas

Por favor tenga en cuenta que cuando las transacciones son rechazadas, no recibimos ningún tipo de información al respecto, por lo tanto, no espere que su reservación se mantenga vigente a menos que haya recibido una confirmación por escrito. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible, pero no espere que su excursión sea atendida sin previa confirmación mediante correo electrónico y un comprobante de viaje de nuestra parte.

Si su reservación fue rechazada por su banco, esto se debe a una incompatibilidad entre la información que posee su banco (como ser nombres en la tarjeta de crédito, código postal o la dirección de facturación) y la información bancaria que proporcionó en nuestro sitio web a la hora de realizar la reserva. A veces, las transacciones también se rechazan debido a fondos insuficientes. Su(s) tour(s) no será(n) confirmado(s) hasta que su transacción haya sido aprobada por su banco. Desde ya le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero su banco tomó dicha medida ya sea para evitar el fraude y proteger la información de su tarjeta de crédito o debido a uno de los factores mencionados anteriormente.

Todas nuestras excursiones están sujetas a disponibilidad incluso cuando las transacciones hayan sido aprobadas. Nos pondremos en contacto lo antes posible y le informaremos si el(los) tour(s) y las fechas solicitadas aún se encuentran disponibles. Además, todas nuestras excursiones son realizadas en inglés, a menos que se indique lo contrario en el correo electrónico o en la confirmación del tour que le enviaremos a la brevedad, una vez que su transacción haya sido aprobada.

Nos reservamos el derecho de ofrecerle sustitutos o modificaciones adecuadas de su itinerario, tours o servicios debido a eventos especiales, condiciones climáticas, cierres de carreteras, averías de vehículos, circunstancias impredecibles, falta de disponibilidad y/o debido a reservas de última hora. No asumimos ninguna responsabilidad por retrasos causados por accidentes, averías, accidentes imprevistos o eventos, carreteras, condiciones climáticas y/o cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera de nuestro control. No garantizamos el arribo o partida desde ningún punto en un momento específico por las consideraciones mencionadas anteriormente. Sin embargo, haremos todo lo que esté a nuestra disposición para cumplir en conformidad con su itinerario y horario de viaje.

Otros términos e información

Problemas de accesibilidad para sillas de ruedas y discapacitados: Lamentamos informarle que nuestros vehículos no se encuentran equipados para el acceso de sillas de ruedas. No contamos con el espacio suficiente para una silla de ruedas en nuestros vehículos al menos que sea una silla de ruedas muy pequeña y plegable. Sin embargo, la principal preocupación es la capacidad de los clientes para entrar y salir de los vehículos por cuestiones de responsabilidad. Tenga en cuenta que cuando niños, personas mayores y personas en silla de ruedas forman parte del recorrido, esto provocará que el viaje sea más lento y requiera horas extras. Se cobrará un recargo de $179 a su tarjeta de crédito por cada hora adicional agregada al tour después de 12 horas en furgoneta, y de $129 por hora si realiza el viaje en una todoterreno.

Mascotas: No se permiten mascotas en nuestros vehículos por respeto a aquellas personas que sufren de alergias a los animales.

Fumadores: Nuestros vehículos no son aptos para fumadores.

Indumentaria: Por favor vaya preparado para el clima frío, las carreteras resbaladizas y los senderos para caminatas, así que empaque calzado impermeable y cómodo para realizar caminatas sobre nieve en invierno y primavera. Este tipo de excursión que tiene una duración aproximada de un día generalmente es tedioso para niños y adultos mayores, por lo tanto, le recomendamos el paquete de viaje nocturno.

Parques, atracciones y cierres del sitio: No nos hacemos responsables de las condiciones de los caminos y del clima. El cierre de los parques estatales y nacionales puede ocurrir en cualquier momento y sin previo aviso, debido a las malas condiciones climáticas y de las carreteras. No se emitirá ningún tipo de reembolso, independientemente de los motivos por los cuales la excursión no haya llegado a su destino. Si cancela o posterga el tour por motivos personales o de salud, no se le concederá reembolso alguno ni tampoco podrá modificar el tour o las fechas ofrecidas.

Visitas guiadas en idiomas extranjeros: Nuestros tours son realizados en inglés a menos que se indique lo contrario en su cupón del tour. Algunos idiomas extranjeros están sujetos a tarifas adicionales para cubrir los salarios adicionales requeridos de las tarifas adicionales de este freelance o guía bilingüe a quienes podemos contratar para llevar a cabo su visita guiada, y en su propio idioma.

Agentes de viajes: Los agentes de viajes son responsables de un 20% de propina cuando su cliente no da propina al conductor o a los guías turísticos. Precisamos tener el nombre completo de los clientes y la información de contacto de todos los agentes de viajes, caso contrario el tour será cancelado. El agente de viajes también es responsable de todas aquellas horas extra cuando sus clientes no paguen por ellas, y se necesitará una tarjeta de crédito para adicionar al expediente. Debido al alto costo de realizar negocios en California, apenas cubrimos nuestros gastos internos y salarios, por lo tanto, todos nuestros tours son con tarifas sin comisión.

Propina: Se sugiere dar propinas y, a parte, son habituales en los Estados Unidos en un 15% -20%. En general, una propina puede variar entre el 15% y el 20% del monto total de la compra, o puede ser una cantidad fija cercana al porcentaje apropiado. Todo depende de la situación y de su generosidad, ya que los guías turísticos dependen de las propinas para prosperar dentro del costoso estado de California y, además, sin guías turísticos no podremos llevar adelante nuestro negocio. Gracias por su comprensión y generosidad.

Nuevas regulaciones del Parque Nacional Muir Woods: Una vez en el Parque Nacional Muir Woods, descubrirá que se ha vuelto un lugar menos concurrido y hasta más tranquilo, ya que Muir Woods se ha convertido en el primer parque nacional que requiere reservación con anticipación, con permisos comerciales y de estacionamiento especiales. Debido a este costo adicional y, además del complicado proceso de reservaciones, los posibles visitantes y las compañías de turismo se ven desalentados a visitar Muir Woods. Nadie puede visitar o acceder a Muir Woods sin reservas y permisos previos. Pero no se preocupe, gracias a nuestros tours privados y excursiones personalizadas para grupos pequeños, nos encargaremos de todos los trámites necesarios y le ofreceremos un paquete turístico sin preocupaciones. Reservaremos y pagaremos su estacionamiento y los permisos a Muir Woods, sin embargo, sus boletos de entrada a Muir Woods no están incluidos en el precio del viaje y estarán a su cargo ($10 por persona, pero podría aumentar nuevamente).

Tenga en cuenta que no se permite que los guías turísticos realicen visitas guiadas a Alcatraz o Muir Woods. Sus excursiones a Alcatraz y Muir Woods serán visitas auto guiadas como se especifica en nuestro sitio web (una visita auto guiada por audio en la prisión de Alcatraz).

Además, para mantener el costo bajo, no incluimos un servicio de devolución a su hotel después de que finalice su visita a Alcatraz, por lo que no tendrá que pagar horas extras o tener a un chofer a su espera mientras visita la isla de Alcatraz. Los hoteles de Fisherman's Wharf están a poca distancia del embarcadero de Alcatraz. El transporte público es muy asequible y está disponible en todas partes.

Tours y boletos hacia Alcatraz y el uso de nuestro calendario en línea: El único calendario en línea disponible en nuestro sitio web es extremadamente difícil de administrar y actualizar a diario. Este calendario rige todas nuestras excursiones y está disponible en más de 10 idiomas diferentes, lo que ¡multiplica el número de opciones de tour por 10! Cuando los boletos para Alcatraz se encuentren agotados, no podemos bloquear el calendario para esa(s) fecha(s) en particular ya que eso evitará que el resto de los clientes reserven cualquiera de nuestros otros tours en 10 idiomas diferentes, y ¡eso nos sacaría del mercado! Alcatraz representa solo el 1% de nuestros tours y es extremadamente imposible bloquear el calendario cada vez que los boletos a Alcatraz se agotan. Por ese motivo, hemos modificado estos términos y condiciones en nuestro sitio web indicando explícitamente los siguientes términos con respecto a los tours y boletos hacia Alcatraz:

-Todos nuestros recorridos, incluido Alcatraz, están sujetos a disponibilidad, incluso si la transacción se encuentra aprobada. Nos reservamos el derecho de anular o reembolsar su transacción cuando las entradas a Alcatraz se agoten, esto está totalmente fuera de nuestro control, ya que el único proveedor de entradas y excursiones de Alcatraz está dirigido por el Servicio de Parques Nacionales de EE. UU.

-Precisamos de 8 semanas hábiles de anticipación para reservar el tour de Alcatraz durante la temporada alta, los días festivos y los fines de semana. La temporada alta se refiere al período comprendido entre abril hasta finales de octubre.

-Nos reservamos el derecho de ofrecerle excursiones alternativas cuando los boletos para Alcatraz se hayan agotado, si rechaza nuestra oferta, le reembolsaremos la totalidad de su dinero lo cual demora alrededor de 10 días hábiles antes de que sus fondos estén disponibles como se indica anteriormente en la sección "Anulación y Reembolso de Transacciones".

Error común que cometen algunos clientes: Cuando las entradas para Alcatraz se agotan, los clientes se apresuran a reservar directamente el tour de Alcatraz en nuestro sitio web sin tomarse el tiempo necesario para revisar nuestros términos y condiciones al respecto, en este caso, no tenemos la culpa ya que, como lo especificamos claramente, no tenemos control sobre las entradas de Alcatraz cuando se agotan, por tal motivo es que requerimos al ¡menos de 8 semanas hábiles de reserva por adelantado!.

El concepto erróneo acerca de los tours privados: Existe un concepto erróneo acerca de los tours privados. Sí, los tours en grupos en grandes autobuses públicos son más rentables para el operador que los tours privados. En esencia, los costos de producción de los tours privados y los tours públicos son aproximadamente lo mismo: ambos proporcionan un chofer o un guía turístico, un vehículo, la misma duración del viaje, mientras que ambas compañías asumen los mismos gastos comerciales y la responsabilidad del seguro comercial. Sin embargo, los operadores turísticos privados (como nosotros) obtienen un 90% menos de ganancias que los tours públicos grupales, ya que todos nuestros recursos van destinados a un grupo pequeño (parejas o familias), mientras que los operadores turísticos públicos obtienen 10 veces más ganancias gracias al volumen ¡(cantidad)! Por otro lado, nosotros nos enfocamos en la calidad, ya que nunca compartimos nuestros tours privados con otros clientes. Sin embargo, aunque brindamos un servicio turístico de mayor calidad e incurrimos en gastos aún mayores en muchos casos, los márgenes de ganancia son limitados. Esto hace que algunos de nuestras excursiones privadas sean poco rentables debido a los incrementos del costo y la responsabilidad de realizar negocios en California.

Términos y consejos adicionales para visitantes y excursionistas

- Si presenta problemas de mareo causado por el movimiento, consulte a su médico sobre posible medicación en estos casos. Algunos turistas subestiman este aspecto y terminan realizando solo el 50% del tour, ya que sufren este problema o mal de altura y deben realizar una cantidad excesiva de paradas durante el trayecto. Por favor, consulte a su médico y asegúrese de tener la medicación adecuada con anticipación.

- Considere dejar equipaje innecesario en su hotel y solo viajar con algo liviano para tener más espacio dentro del vehículo.

- Utilice indumentaria y calzado adecuados para caminar y realizar senderismo (se recomiendan utilizar calzado especializado para caminar sobre nieve en invierno y empacar un traje de baño para poder disfrutar de la piscina y el jacuzzi del hotel).

- Empaque un protector solar, repelente de insectos, tarjetas de memoria adicionales y baterías para su cámara (si corresponde).

- Empaque varias capas de ropa abrigadora para climas más fríos y un impermeable para las lluvias de verano.

- Beba mucha agua debido a la gran altitud y no se aventure solo, es por ello que le ofrecemos visitas guiadas.

- No nos hacemos responsables de las lesiones o accidentes que puedan ocurrir durante el tour, dentro o fuera del Parque Nacional Yosemite. Por favor lea atentamente nuestros términos y condiciones para obtener más información.

- Espere encontrarse con un terreno irregular con senderos estrechos, empinados y con muchas curvas a la hora de dirigirse hacia las secuoyas. Además, prepárese para realizar una caminata cuesta abajo y luego una caminata cuesta arriba al momento de volver al estacionamiento. El camino es muy empinado al principio, en el camino de regreso, pero se hace más apacible a medida que se acerca al estacionamiento. Todo dependerá del bosquecillo que el chofer elija, pero tenga en cuenta que todos requieren realizar cierto tipo de caminata. La elevación en la cabecera del sendero de ambas arboledas es de aproximadamente 6,200 pies (1,860 metros). El más popular es Tuolumne Grove de Secuoyas Gigantes, la distancia es de aproximadamente 2.5 millas (4 km) de ida y vuelta y toma alrededor de 1,5 a 2 horas de caminata, y se recomienda para todos aquellos dispuestos a caminar, incluidos los niños.

-California Gold Country: Cuando la carretera Tioga Pass (ubicada entre Yosemite y la Sierra Oriental donde la carretera principal conduce a Tahoe) esté cerrada debido a una fuerte nevada que puede comenzar desde principios de octubre hasta aproximadamente junio o julio, lo conduciremos a través del infame, pero legendario, California Gold Country alrededor del día 2 y el día 3 de su excursión.

-Por favor, tenga en cuenta que podríamos comenzar el tour en el Lago Tahoe, y luego dirigirnos al Parque Nacional de Yosemite o viceversa. Esto dependerá de la disponibilidad de los hoteles, la temporada, el clima y las condiciones de la carretera. No trabajamos a comisión, por lo que siéntase en total libertad de reservar su propio hotel, pero si no desea ocuparse de esos detalles, podemos encargarnos de eso a su nombre cuando elija la opción "hotel incluido" en nuestro carrito de compras.

Reservación del hotel: Con la idea de mantener los costos bajos, cobramos a cada huésped solo $100 por noche, por un hotel de tres estrellas en los alrededores del área del Valle de Yosemite, según disponibilidad. Sin embargo, si tiene otras expectativas respecto al alojamiento y desea mejorar la calidad del hotel, le recomendamos que elija su propio hotel y realice la reservación directamente con el resort u hotel a su elección. El hotel Majestic (anteriormente llamado Ahwahnee) es el único hotel de 4 estrellas en el Valle de Yosemite en donde una suite puede costar entre $600 a $1200 por noche según disponibilidad y la temporada. Tenga en cuenta que hay un número muy limitado de hoteles en Yosemite, y con frecuencia se agotan con 6 a 12 meses de antelación, por lo que cuanto antes realice su reservación, mejor. Sin embargo, a menudo conseguimos cupos de reserva de hotel cerca del Valle de Yosemite, en uno de los pequeños hoteles estilo resort o motel de la zona, que nos permite hacer reservas próximas a la fecha del tour.

Más términos y otros Idiomas extranjeros:

Nuestros tours son realizados en inglés a menos que se indique lo contrario en su cupón del tour. Algunos idiomas extranjeros están sujetos a tarifas adicionales. Para todos los idiomas extranjeros, debe reservar un tour privado y no un tour semiprivado, de esta manera podrá disfrutar de la excursión en el idioma requerido (sujeto a disponibilidad). Se aplicarán tarifas adicionales a cualquier idioma extranjero adicional. Todas las excursiones semiprivadas se realizan en inglés y pueden participar otros clientes. Las excursiones semiprivadas ya no estarán disponibles en nuestro sitio web. Por favor realice su reservación de su tour privado lo antes posible, ya que nuestros guías bilingües se reservan con meses de anticipación.

Otros: Las comidas y las propinas al guía turístico/chofer no están incluidas en el precio de nuestro tour a menos que se indique en su comprobante de viaje o en la confirmación por correo electrónico. Los precios de los tours no incluyen tarifas adicionales como ser catas de vino, alojamiento y los boletos de entrada para ver atracciones y sitios, visitas a bodegas, a menos que se indique lo contrario en el comprobante de viaje o en la confirmación por correo electrónico.

Todos los vehículos operados por Yosemite Private Tours, Alcatraz Tours, oGolden Horizon Travel LLC no son aptos para fumadores de acuerdo con las leyes estatales y federales.

Golden Horizon Travel LLC se reserva el derecho de contratar guías turísticos/choferes independientes, subcontratistas y/o contratistas para facilitar nuestros tours, servicios de transporte y paquetes de viaje.

En el caso de que no podamos cumplir con su tour debido a factores climáticos y/o condiciones de la carretera, procuraremos llegar a cada ubicación, sitio y destino utilizando rutas alternativas, pero no somos responsables por estas condiciones imprevistas respecto al clima/tráfico. No se dispondrá de reembolsos.

Todas las fotos o videos tomados por nuestro personal de nuestros clientes o pasajeros, durante la duración del recorrido, viaje o traslado, podría formar parte de nuestro sitio web. Por la presente, los clientes aceptan el uso de estas fotos y videos y, en ningún caso los clientes podrán presentar una disputa.

No se emitirán sustituciones ni reembolsos para ninguna parte del (los) tour(s) que no hayan sido utilizadas. Todas las ventas son definitivas. No se emitirán reembolsos para ninguna parte del tour que no se haya utilizada o a la que se haya ausentado.

Todos los reembolsos y/o transacciones anuladas que hayan sido pagadas en nuestro sitio web mediante tarjetas de crédito o débito o mediante PayPal podrían demorar hasta 2 semanas antes de que los fondos (reembolsos) regresen a su cuenta.

No se garantiza que nuestros viajes en globo aerostático despeguen y regresen al Valle de Napa y siempre están sujetos a cancelación de último momento debido a consideraciones climáticas. Golden Horizon Travel LLC se reserva el derecho de volar a cualquier lugar dentro de un radio de 80 millas de Napa Valley dependiendo de las condiciones climáticas.

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de cualquier persona o empresa que pueda negarse a cumplir con nuestras políticas de seguridad, itinerario de viaje, o cualquier persona que pueda representar una amenaza para nuestros clientes y/o nuestros choferes o guías turísticos. Gritar o insultar a los conductores o guías turísticos o a otros pasajeros o empresas y subcontratistas de terceros no es aceptable bajo ninguna circunstancia y se procederá a cancelar su tour sin posibilidad de reembolso alguno. La discriminación hacia un cliente o un guía turístico o chofer por cualquier motivo no es aceptable bajo ninguna circunstancia.

Cancelación debido a condiciones climáticas imprevistas: El clima o circunstancias imprevistas como incendios, deslizamientos de tierra, cierre de carreteras, averías de vehículos, emergencias médicas de empleados o conductores o debido a otras condiciones climáticas o circunstancias imprevistas; nos reservamos el derecho de ofrecerle excursiones alternativas, destinos dentro del mismo espacio de tiempo.

Modificaciones de estos términos y condiciones: Golden Horizon Travel LLC y sus sitios web afiliados o contratistas se reservan el derecho de cambiar cualquiera de estos términos y condiciones bajo los cuales se ofrece este sitio web. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros contenidos web, actualizar nuestros términos y nuestra política de privacidad en cualquier momento y a nuestra discreción sin previo aviso. Conozca más sobre nuestra política de privacidad y los términos y condiciones completos> MÁS INFORMACIÓN